İade ve Değişim

İade ve Değişim Nasıl değişim yapılır?

www.livamod.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişte beden değişimi veya farklı bir ürün ile değişim talebinde bulunmak için teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde 0501 107 19 20​ whatsapp hattından yazılı olarak değişim talebinizi oluşturabilirsiniz. Değişim talebinizi ilettikten sonra tarafınıza gerekli yönlendirmeler yapılacaktır. Değişim için gönderim yaparken, MNG KARGO' nun herhangi bir şubesini tercih ederek, kargonuzu 640967797 nolu cari kodu ile gönderebilirsiniz. Değişim talebiniz için gönderdiğiniz ürünün kargo ücreti sizin sorumluluğunuzdadır. Ancak, değişim sonrasında size gönderilen kargonun ücreti ücretsiz olacaktır. Yeni ürün, tarafımıza ulaştığında aynı gün içinde kargoya verilecektir.

Kampanyalı ürünlerde iade

Kampanyalı ürünlerde iade işlemleri maalesef kabul edilmemektedir. Ancak, 14 gün içinde beğendiğiniz başka bir ürün ile değişim yapabilirsiniz.

Ürünü iade etme süresi kaç gündür?

livamod.com üyelerinin, arızalı veya ayıplı malın iade süresi 14 gündür. Bu süre, mesafeli sözleşmelere dair yönetmeliklere göre belirlenmiş olup, satın alma sonrasında e-posta adresinize gönderilen satış sözleşmesinde de yer almaktadır.

MNG KARGO'nun herhangi bir şubesi üzerinden 640967797 nolu cari kodu ile kargonuzu göndererek iade işlemini gerçekleştirebilirsiniz.

Siparişinizin size ulaştığı günü takip eden 14 gün içerisinde, ayıplı veya arızalı ürün iadesi yapabilirsiniz. Üründen kaynaklanan herhangi bir kusur nedeniyle yapacağınız iadelerde süre 14 gündür. Eğer ürün, kargo sırasında dıştan gözlenebilir şekilde zarar görmüş ise, kargo görevlisine tutanak tutturup geri iade etmeniz gerekmektedir. Kusurlu ürün iadelerinde kargo ve diğer masraflar satıcı tarafından karşılanacaktır. Ancak, tek kullanımlık ürünler, kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini ve kişiye özel olarak üretilen ürünler (isim yazan ürünler), lüks ve tasarım kategorisindeki ürünler ile kullanılmış ürünler iade alınmamaktadır.

Tüm stokları tükenmiş ve yayından kaldırılmış ürünlerin numara değişimi veya iadesi yapılamaz.

Değişim işlemini nasıl gerçekleştiririm?

Siparişinizde birden fazla ürün bulunuyorsa, kısmi veya tam bir değişim yapabilmek için aşağıdaki kriterlere uymalısınız:

• Değişim yapılacak ürünün faturasında bulunan “İade bölümü'  nü doldurarak, aşağıdaki şartlarda tarafımıza gönderebilirsiniz:

1. Kullanılmamış (orjinalliği bozulmamış), yeniden satılabilirlik özelliğini yitirmemiş ürün,
2. Ürünün orijinal kutusu,
3. Ürün ile birlikte gönderilen tüm aksesuarlar,
4. Ürünün asıl faturasının (1. nüsha ve 2. nüsha) eksiksiz olarak gönderilmesi gerekmektedir.

MNG KARGO' nun herhangi bir şubesi üzerinden 55218 nolu cari kodu ile kargonuzu göndererek değişim işlemini gerçekleştirebilirsiniz.

İade formunu eksiksiz doldurmanız, işlemlerinizi hızlandıracaktır. İade formu belirtilmediği takdirde, iadeniz depomuza ulaştığında müşteri temsilcimiz sizinle iletişime geçecektir ve gerekli yönlendirmeleri yapacaktır. Ayrıca, gönderdiğiniz kargo ile ilgili gönderi kodunuz talep edilebilir. Sorun yaşamamanız için lütfen gönderi kodunuzu saklayınız.

Değişim işlemi sırasında, farklı ürünlerle de değişim yapabilirsiniz. Ürün tutarı aynı olması gerekmez, değişim sonucu yeni ürünün tutarı hesaplanır ve oluşan fark, varsa kapıda ödemeli olarak size iletilir. Eğer değişim sonucunda yeni ürün daha uygun fiyatlı ise, ücret farkı ödeme yönteminize iade edilir.

İadelerde ürünlerin firmamıza ulaştığı anda tahsilat, kargo masrafları, kampanya indirimleri ile varsa iade işlemi için havale veya EFT gönderi masrafları, ücretten düşülerek hesabınıza kalan miktar tam olarak iade edilir. İadesi kabul edilen ürünlerin para iadesi 20 iş günü içinde tamamlanır. Satışı kapanmış ürünlerde iade ve değişim yapılmaz. Bankanıza bağlı olarak iadenizi kredi kartınızda görmeniz birkaç gün sürebilir. Değişim talebinde bulunduysanız, yeni ürün aynı gün içinde kargoya verilecektir.

İade/Değişim kargo masraflarını kim öder?

www.livamod.com, hatalı ürün gönderimlerinde kargo masraflarını üstlenir. Hatalı ürün gönderimleri, siparişinizdeki ürünlerden farklı beden veya kusurlu ürünleri içerir. Hatalı ürün gönderimlerinde kargo ücreti ödememek için müşteri hizmetlerimizi arayarak iade talebinizi oluşturmanız gerekmektedir. Aksi takdirde iade talebi başlatılmamış hatalı ürünlerin kargoları kabul edilmemektedir. Beden değişimi, ürün değişimi ve ürün iadelerinde kargo ücreti müşteri tarafından ödenir. Kargo ücreti 99 TL olup, güncel kargo ücretleri geçerli olacaktır. İade talebinizi www.livamod.com'a gönderdiğiniz ürünleri, siparişinizle birlikte gelen faturanın altındaki iade formunu eksiksiz doldurarak, MNG KARGO' nun herhangi bir şubesi üzerinden 640967797 no lu cari kodu ile kargonuzu göndererek gerçekleştirebilirsiniz.